Politique de Remboursement
En vigueur : 27 février 2026
Système de crédits
SceneStreet utilise un système de facturation par crédits. Les crédits sont achetés à l'avance et déduits lorsque vous créez du contenu tel que des images, des vidéos et des échantillons vocaux. Cette politique explique quand les remboursements sont disponibles.
Remboursements pour les créations échouées
Si une création échoue en raison d'une erreur système et qu'aucune sortie n'est produite, vos crédits seront automatiquement remboursés sur le solde de votre compte. Les créations échouées sont suivies dans votre historique de transactions en tant que remboursements. Si les crédits ont été déduits mais pas automatiquement remboursés pour une création échouée, contactez-nous et nous résoudrons le problème rapidement.
Créations réussies
Les crédits utilisés pour les créations réussies — où une sortie (image, vidéo ou échantillon vocal) a été produite — ne sont pas remboursables. Cela s'applique même si le résultat ne correspond pas à vos attentes, car les résultats de la création par IA varient. Vous pouvez recréer du contenu moyennant des crédits supplémentaires.
Comment demander un remboursement
Pour les demandes de remboursement liées à des créations échouées non automatiquement créditées, ou pour des problèmes avec des achats de crédits, contactez-nous à support@scenestreet.xyz avec l'adresse e-mail de votre compte et une description du problème. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 2 jours ouvrables.